Zlecić prowadzenie social media, na co patrzeć przed podpisaniem umowy

To jeden z najczęściej pomijanych punktów. Posty, grafiki i zdjęcia, które powstają podczas współpracy, powinny po jej zakończeniu zostać u Ciebie, a nie u wykonawcy.

Zapytaj wprost, kto ma prawa do tekstów i grafik oraz czy możesz je dalej wykorzystywać po rozwiązaniu umowy. Sprawdź też, czy użyte zdjęcia i czcionki mają licencję pozwalającą na takie użycie.

• Posty opublikowane na Twojej Stronie zostają na niej po zakończeniu współpracy.
• Pliki źródłowe grafik możesz otrzymać na żądanie.
• Zdjęcia z Twojej firmy pozostają Twoją własnością.

Poproś o zapis, że wykonawca nie wykorzystuje Twoich materiałów dla innych klientów i nie publikuje ich poza Twoimi kanałami. Warto też ustalić, czy możesz wykorzystać grafiki na stronie www, w ulotkach i w reklamach, a nie tylko na Facebooku.

Wykonawca nie powinien znać Twojego hasła do Facebooka. Bezpieczny sposób to nadanie roli w Meta Business Suite, którą w każdej chwili możesz cofnąć.

• Zawsze zostaw sobie pełną rolę administratora Strony.
• Wykonawca dostaje tylko rolę potrzebną do pracy.
• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na swoim koncie.
• Po zakończeniu współpracy usuń dostęp tej osoby w ciągu doby.

Więcej o naszych zasadach dostępu znajdziesz na stronie o bezpieczeństwie.

Dobra umowa określa, kto zatwierdza posty i w jakim terminie. Jeśli nie akceptujesz niczego, na Twojej Stronie może pojawić się wpis, który nie pasuje do firmy.

Ustal, czy akceptujesz każdy post, czy tylko całość planu na miesiąc. Zapytaj też, co się dzieje, gdy nie odpowiesz w terminie: czy post się nie opublikuje, czy wykonawca zrobi to sam.

• Plan miesiąca przychodzi do Ciebie przed pierwszą publikacją.
• Każdy post możesz zatwierdzić, poprawić albo odrzucić.
• Brak akceptacji oznacza brak publikacji, a nie publikację z automatu.
• Zmiany na ostatnią chwilę mają jasny termin zgłoszenia.

Zapytaj o liczbę postów w miesiącu, kanały, relacje, grafiki, odpowiedzi na komentarze i poprawki. Zbyt ogólny opis, na przykład „regularne posty”, otwiera drogę do sporu, kiedy po miesiącu okaże się, że postów jest mniej, niż oczekiwałeś.

• Liczba postów i relacji miesięcznie.
• Liczba kanałów, na przykład Facebook, Instagram i LinkedIn.
• Czy grafiki są w cenie, czy płatne osobno.
• Liczba rund poprawek na jeden post.
• Odpowiedzi na komentarze i wiadomości: kto je pisze i w jakim czasie.

W lokalnej firmie szczególnie ważne są odpowiedzi na wiadomości, bo klient pisze o termin albo cenę i oczekuje reakcji w ciągu godzin. Ustal, kto odpowiada, w jakich godzinach i czy odpowiedzi wymagają Twojej zgody, szczególnie przy reklamacjach i pytaniach o ceny.

Wymagaj raportu miesięcznego, który pokazuje, co się wydarzyło. Raport nie musi być długi, ale musi odpowiadać na pytanie, czy rytm został dotrzymany i które wpisy zadziałały.

• Lista opublikowanych postów z datami.
• Zasięg, reakcje, komentarze i kliknięcia w przycisk kontaktu.
• Wnioski na kolejny miesiąc.
• Ustalony kanał kontaktu i czas odpowiedzi na Twoje pytania.

Jeśli raport jest wyłącznie zbiorem wykresów bez wniosków, poproś o krótki komentarz.

Dobry raport mieści się na jednej stronie i kończy zaleceniem, co zmienić w kolejnym miesiącu. Dzięki temu widzisz, że ktoś analizuje wyniki, a nie tylko wysyła pliki. Zapytaj także, czy dostaniesz raport w stałym terminie, na przykład pierwszego dnia roboczego miesiąca.

Ceny na rynku różnią się wyraźnie. Agencje to orientacyjnie od 600 do 2000 zł netto miesięcznie, a abonament bywa tańszy, bo zakres jest z góry opisany. Porównanie wariantów znajdziesz we wpisie o koszcie prowadzenia social media.

Zapytaj o dopłaty: poprawki, relacje, wideo, zakup zdjęć, wprowadzenie na początku współpracy. Dobrą ofertą jest taka, w której wszystko jest w jednej cenie, zapisane wprost.

Porównuj oferty po koszcie jednego opublikowanego posta wraz z grafiką, a nie po cenie miesięcznej. Najniższa kwota często oznacza najmniej postów albo brak grafik, więc na koniec wychodzi drożej niż pozornie droższa propozycja.

Umowa o prowadzenie social media powinna dać Ci kontrolę nad tym, co dzieje się na Twojej Stronie. Ma być prosta, bez drobnego druku i bez zapisów, które utrudniają odejście. Jeśli wykonawca nie chce czegoś zapisać, to sygnał ostrzegawczy, nawet gdy ustnie wszystko brzmi dobrze. Poproś o wszystkie ustalenia na piśmie, także te dotyczące drobnych spraw, na przykład godzin odpowiedzi na wiadomości.

Przejdź przez poniższe punkty i zaznacz te, na które masz jasną odpowiedź na piśmie.

• Czas umowy i okres wypowiedzenia są krótkie i zrozumiałe.
• Prawa do treści zostają u mnie po zakończeniu współpracy.
• Dostęp do Strony nadaję przez rolę w Meta Business Suite, bez hasła.
• Wiem, ile postów, relacji i grafik dostanę miesięcznie.
• Każdy post przechodzi przeze mnie przed publikacją.
• Raport miesięczny ma wnioski, a nie tylko wykresy.
• Znam wszystkie dopłaty.
• Wiem, kto jest moim opiekunem i jak z nim rozmawiać.

Jeśli nie na wszystkie punkty masz odpowiedź, poproś o poprawki w umowie przed podpisaniem. Pełny opis naszego zakresu znajdziesz na stronie o obsłudze social media.

Jeśli porównujesz konkretne agencje, zobacz też 10 pytań do oferty agencji social media.