Prowadzenie profilu firmowego na Facebooku od zera

Zakładanie zajmuje kilkanaście minut. Zaloguj się na własne konto, wybierz tworzenie Strony i uzupełnij podstawowe dane.

• Nazwa: dokładnie ta, pod którą klienci Cię znają, bez dopisków do wyszukiwarki.
• Kategoria: najbliższa Twojej działalności, na przykład salon kosmetyczny albo restauracja.
• Opis: dwa zdania, czym się zajmujesz i dla kogo.
• Dane kontaktowe: adres, telefon, godziny otwarcia, strona www.
• Przycisk akcji: zadzwoń, napisz wiadomość albo zarezerwuj, zależnie od tego, jak sprzedajesz.

Zdjęcie profilowe to najczęściej logo, a okładka to Twój lokal, zespół albo efekt pracy. Obie grafiki mają być czytelne na małym ekranie telefonu, bo tam większość osób oglądała Twoją Stronę.

Nie umieszczaj na okładce drobnego tekstu ani numeru telefonu, bo na telefonie jest nieczytelny. Telefon wpisz w sekcji informacji.

Przed publikacją sprawdź, jak Strona wygląda na telefonie i na komputerze. Zdjęcie profilowe jest przycinane do koła, więc logo powinno mieć zapas miejsca przy krawędziach. Okładka bywa przycinana inaczej na różnych ekranach, dlatego najważniejszy element ustaw na środku.

• Zdjęcie profilowe: logo albo wyraźne zdjęcie lokalu, w dobrej jakości.
• Okładka: zdjęcie zespołu, wnętrza albo efektu pracy, bez drobnego tekstu.
• Link do strony www i do rezerwacji w sekcji informacji, żeby klient nie szukał.

Pusta Strona wygląda jak firma, która nie działa. Zanim zaprosisz klientów, opublikuj kilka wpisów, które odpowiadają na podstawowe pytania.

• Kim jesteśmy i czym się zajmujemy, jednym zdjęciem i krótkim opisem.
• Co oferujemy, najlepiej trzy główne usługi w jednym poście.
• Gdzie nas znajdziesz, z godzinami otwarcia i dojazdem.
• Zaplecze: zdjęcie lokalu albo zespołu.
• Jedna porada związana z Twoją branżą.

Dopiero po tych wpisach zaproś znajomych, klientów i partnerów do polubienia Strony.

Przygotuj te wpisy z wyprzedzeniem, w jednym posiedzeniu, żeby w pierwszym tygodniu Strona wyglądała spójnie. Dobrze, gdy pierwszy post jest przypięty na górze i odpowiada na pytanie, czym zajmuje się firma. Pozostałe posty niech pokazują różne strony Twojej pracy.

• Przypnij na górze post z krótkim opisem oferty i danymi kontaktowymi.
• Zaproś do polubienia Strony osoby, które znają firmę i chętnie zareagują.
• Poproś zadowolonych klientów o szczere komentarze, bez żadnych podpowiedzi i bez nacisku.

Na początek wystarczą dwa albo trzy posty tygodniowo. Ważniejsza od liczby jest stałość: te same dni, te same godziny, powtarzalne rodzaje wpisów.

Gotowy kalendarz na cztery tygodnie znajdziesz we wpisie o postach na Facebooku dla firmy. Jeśli chcesz ułożyć wpisy z wyprzedzeniem, pomoże planowanie postów.

Meta Business Suite to panel, w którym zarządzasz Stroną: planujesz posty, odpowiadasz na wiadomości i sprawdzasz statystyki. Dostęp do niego nadajesz osobom przez role, a nie przez udostępnianie hasła.

• Pełna kontrola: osoba, która zarządza całą Stroną, w tym uprawnieniami i ustawieniami. Takie uprawnienie powinien mieć właściciel firmy.
• Praca nad treścią: osoba, która tworzy i publikuje posty, ale nie zmienia ustawień Strony.
• Wiadomości i komentarze: osoba, która odpowiada klientom, bez dostępu do ustawień.
• Statystyki: osoba, która tylko ogląda dane.

Zasada jest prosta: każdy dostaje tyle uprawnień, ile potrzebuje do swojej pracy, i ani trochę więcej.

Przy małej firmie wystarczą zwykle dwie role: Twoja, pełna, i druga dla osoby, która pomaga w postach lub odpowiada na wiadomości. Gdy zespół rośnie, dopisz kolejne osoby z węższymi uprawnieniami. W Meta Business Suite widać, kto ma dostęp do których kanałów, więc łatwo to sprawdzać.

Jeśli ktoś prowadzi Twoją Stronę, nigdy nie podawaj mu loginu i hasła do własnego konta. Zamiast tego dodaj tę osobę w Meta Business Suite z odpowiednią rolą, a po zakończeniu współpracy po prostu usuń jej dostęp.

• Zawsze zostaw przynajmniej jedną pełną rolę dla siebie.
• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na swoim koncie.
• Raz na kwartał sprawdź listę osób z dostępem i usuń te, które już go nie potrzebują.
• Zapisz, kto i kiedy dostał jakie uprawnienie.

Szczegóły dotyczące naszych zasad dostępu znajdziesz na stronie o bezpieczeństwie.

Większość problemów zaczyna się w pierwszym tygodniu. Dobrze je znać, zanim się pojawią.

• Brak godzin otwarcia i telefonu w informacjach o Stronie.
• Nazwa Strony zbyt długa albo z dopiskiem, który nie pomaga w wyszukiwaniu.
• Jedna osoba z pełnym dostępem, która odchodzi z firmy.
• Pierwszy post dopiero po miesiącu od założenia.
• Brak odpowiedzi na wiadomości, więc klient odchodzi do konkurencji.

Po czterech tygodniach sprawdź w statystykach Strony zasięg wpisów, liczbę reakcji i kliknięć w przycisk kontaktu. Nie oczekuj dużych liczb w pierwszym miesiącu, bo nowa Strona buduje zasięg powoli, a pierwsze reakcje zwykle pochodzą od osób, które już znają firmę. Chodzi o to, żeby zobaczyć, które wpisy zbierają reakcje.

Zapisz te obserwacje i na ich podstawie ułóż drugi miesiąc.

Warto też sprawdzić, skąd klienci trafiają na Stronę: z wyszukiwarki, z polecenia, z wizytówki w mapach czy z posta. To podpowiada, gdzie dopisać adres Strony, na przykład na paragonie, w podpisie maila albo na wizytówce. Kilka takich drobnych kroków potrafi zwiększyć liczbę wejść szybciej niż kolejny post.

• Dodaj adres Strony do podpisu maila i na stronę www.
• Umieść kod QR do Strony w lokalu, jeśli masz kontakt z klientami na miejscu.
• Poproś zadowolonych klientów o szczerą opinię na Stronie. Jeśli wolisz oddać prowadzenie komuś, kto co miesiąc układa plan, teksty i grafiki, zobacz ofertę prowadzenia fanpage.